Mağaza Politikamız
Bilmeniz Gerekenler
CeyDen Desing tek bir amaç göz önünde bulundurularak kurulmuştur: müşterilere adil, cazip ve keyifli bir alışveriş deneyimi yaşatmak. Aşağıdan mağaza politikamıza göz atın ve daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçin.
Gönderim ve Teslimat
Bilmeniz Gerekenler
Siparişiniz onaylandıktan sonra, stok durumuna göre ortalama 1-7 iş günü içerisinde kargoya verilir.
Sipariş Takibi
Siparişinizi takip edebilmeniz için kargo takip numaranız ürününüz kargoya verildikten sonra elektronik posta adresinize gönderilecektir.
Tüm ürünlerimiz kargoya verilmeden önce sizin için özel olarak incelenip paketlenmektedir.Eğer ürün teslimi sırasında size gelen kargo paketinde yıpranma ve deformasyon var ise kargo teslim tutanağını kabul etmeden paketi yerinde inceleyiniz. Eğer elinize ulaşan ürün paketinde ve/veya üründe bir sıkıntı var ise ürünü teslim almayıp, neden teslim almadığınıza dair tutanak tutturunuz. Yeni ürününüz en kısa sürede tarafınıza iletilecektir.
Ürün ve Para İadesi
Süreç Nasıl İşliyor?
Önemli!!!
Ürünlerimizde, hasarlı ürünler hariç olmak şartıyla, iade yapılamamakla birlikte değişim hakkınız bulunmaktadır.
Değişim süresi kaç gün?
Genel olarak satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, olağan gözden geçirme kaydıyla 3 günlük süre içinde değişim edebilirsiniz.
Değişim şartları nelerdir?
Değiştirmek üzere gönderdiğiniz ürünlerde tam olması gereken öğeleri aşağıda bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.
• Ürünün faturası,
• Yasal süre içerisinde değiştirilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz, hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir ancak bazı kategorilerde ürün ve hizmetlerin doğası gereği farklı iade koşulları uygulanabilmektedir.
•Ürünün hatalı olması dışında ambalajı ve etiketi koparılmış ürünlerde hiçbir şekilde değişim talep edilemez.
• Ürünün orjinal kutusu, ambalajı varsa standart aksesuarlarının eksiksiz ve hasarsız olması şarttır.
Sorunlara Çözümler
1. Sipariş teslimat adresinin yanlış verilmesi...
Yapmış olduğunuz tüm alışverişler sipariş sırasında, vermiş olduğunuz teslimat adresinde bulunmamanız vermiş olduğunuz teslimat adresinin hatalı olması, (ilgili sokak, apartman, dairenin bulunmaması) ya da gidilen adreste alıcının ikamet etmiyor ve bina sakinleri tarafından tanınmıyor olması durumunda paketiniz,kargo firması yetkililerinin telefon ile size ulaşamamaları durumunda, firmamız tarafından sipariş sırasında vermiş olduğunuz telefon, faks ve e-posta kanalları da müteakip defalar kullanılarak, size ulaşılacak ve adres bilgisinin düzeltilmesi talep edilecektir.
Hatalı teslimat adresinin düzeltilmesi için size ulaşmamıza kadar geçen süre nedeniyle oluşan gecikmelerden firmamız hiçbir sorumluluk kabul etmemektedir.
2. Adresinize eksik veya hatalı ürün gönderilmesi...
Sipariş vermiş olduğunuz ürünlerin tümünün, eksiksiz ve hatasız elinize geçmesini sağlamak sorumlu hizmet anlayışımızın gereğidir. Elimizde olmayan kimi nedenlerden ötürü, faturanızda belirtilen miktara göre eksik ya da farklı bir ürün teslimatı yapılması halinde durumu paketi teslim almanız anında kargo elemanının şahitliğinde tutanağa geçirmelisiniz. Tutanağın, teslim aldığınız paketin sizden önce açılmış olup olmadığı hususunun mutlaka belirtilerek sizin ve kargo elemanı tarafından imzalanması gerekmektedir.
Böyle bir durumla karşılaştığınızda eksik olan ürünleri, en kısa sürede temin ederek adresinize ulaştırabiliriz. Bu durumda herhangi bir ek kargo ücreti ödemeniz gerekmemektedir.
Bu işlemi yapmaz ve ürünleri teslim alırsanız, kargo elemanının adresinizden ayrılmasından sonra tüm ürünleri değiştirme hakkını kaybetmiş olacağınızı peşinen kabul etmiş sayılacağınızı önemle hatırlatırız.
3. Adresinize hasarlı ürün gönderilmesi...
Sipariş vermiş olduğunuz ürünlerin tümünün, eksiksiz ve hasarsız elinize geçmesini sağlamak sorumlu hizmet anlayışımızın gereğidir. Elimizde olmayan kimi nedenlerden ötürü, teslimatı yapılan ürünün gözle görülür biçimde hasarlı olması halinde durumu paketi teslim almanız anında kargo elemanının şahitliğinde tutanağa geçirmelisiniz. Tutanağın, teslim aldığınız paketin sizden önce açılmış olup olmadığı hususunun mutlaka belirtilerek sizin ve kargo elemanı tarafından imzalanması gerekmektedir.
Böyle bir durumla karşılaştığınızda hasarlı ürünü fatura sureti ile birlikte gelen kargo elemanına doğrudan iade edebilirsiniz. Hasarlı ürünün bir eşi en kısa sürede temin edilerek, tarafımızdan adresinize ücretsiz olarak gönderilecektir.
Bu işlemi yapmaz ve hasarlı ürün dışındaki diğer ürünleri teslim alırsanız kargo elemanının adresinizden ayrılmasından sonra tüm ürünleri iade etme hakkını kaybetmiş olacağınızı peşinen kabul etmiş sayılacağınızı önemle hatırlatırız.